RÉPONSES AUX QUESTIONS FRÉQUENTES

 

 

 

 Vous trouverez sur cette page les questions les plus posées sur le fonctionnement du site interne, des commandes, des livraisons et toutes les autres informations complémentaires.

 

 

Qui est Mon-emballage.com ?


Mon-emballage.com est le site e-commerce de la société Ambalia Papiers Service spécialisée dans la distribution d'emballages alimentaires pour les professionnels.

Vous trouverez plus  d'information dans la rubrique qui-sommes nous.

 

Où est situé Mon-emballage.com ?


Nous sommes basés en France, près de Lyon.

Notre situation géographique privilégiée nous permet d’assurer une distribution optimale dans tout l’hexagone. Nous avons également plusieurs entrepôts de stockage répartis dans le quart sud-est français.

Je suis un professionnel


Puis-je me faire livrer à une adresse différente que celle de ma facturation?

 

Bien sûr ! Au moment de votre commande vous pouvez modifier vos adresses de facturation et de livraison.

Cette modification s'effectue dans l'étape n° 3 "Adresse de livraison". Il vous suffit de décocher "Utiliser la même adresse pour la facturation" et réaliser le changement.

Comment retrouver ma facture?

Vous pouvez retrouver votre facture dans votre compte. Votre facture est disponible sous le format PDF dans l'onglet "Historique de mes commandes".

Je suis un particulier


 

Je suis un particulier, est-ce que je peux commander ?

 

Oui, si vous êtes un particulier vous pouvez sans aucun souci commander en ligne sur Mon-emballage.com

Nos produits sont de qualité professionnelle mais si vous le souhaitez vous pouvez très bien les commander.

Lors de la création de votre compte, vous pouvez renseigner le champ "société" par votre nom ou indiquer "particulier"

La facture et le paiement se fera en TTC.

 

Est-ce que ma livraison peut-être remise à un tiers?

 

Nos services d'expéditions, DPD et Transport MAZET, ne sont pas en mesure de remettre votre colis à un tiers, comme par exemple un gardien d'immeuble.

Cependant, nous allons bientôt mettre un place, une nouvelle formule de livraison facilitant la réception de la marchandise auprès de nos clients particuliers.

Questions concernant les produits


 

Tous les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?

 

Notre site vous présente sa gamme complète de produits qui est régulièrement synchronisée avec notre entrepôt.

Les articles présents en stock possèdent la mention « En stock ». Ceux qui ne le sont plus, la mention « Produit en cour de réapprovisionnement ».

Ainsi vous êtes sur de pouvoir commander en toute tranquillité.

 

 

Je suis à la recherche de produits spécifiques qui ne sont pas en ligne, comment faire pour les obtenir ?

Nous possédons plus de 10000 références au sein de nos entrepôts, si vous cherchez un produit qui n'est pas en ligne sur notre site, nous ferons notre maximum pour le trouver. Contactez-nous en nous précisant votre demande via le formulaire de contact.

 

Le paiement


 

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons 4 modes de paiement. Le règlement par carte bancaire, le virement bancaire, le paiement via PayPal ainsi que le paiement par chèque.

Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique Moyens de paiement du site.

 

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui, les données de votre carte de crédit sont cryptées avec le protocole SSL, elle ne sont donc jamais apparente sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de notre banque partenaire (Banque Populaire).

Mon-emballage.com n’a en aucun moment accès à ces données et le les conserve donc pas sur ses serveurs.

Toutes ces sécurités, expliquent pourquoi nous vous redemanderons à chaque nouvelle transaction vos coordonnées bancaires.

 

La livraison


 

Quelles sont les délais de livraison ?

 

Nos délais de livraison sont estimés entre 48h et 72h. Les jours de livraison s'étendent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Les expéditions sont assurées par les transporteurs DPD et par MAZET (pour les commandes nécessitant des livraisons par palettes.).

 

Peut-on remettre notre colis à un tiers?

 

Actuellement, nos services d'expéditions ne peuvent remettre votre colis à une tierce personne.

Que faire à la réception de la commande ?

Lorsque vous recevez une commande, contrôlez son état général en présence du transporteur.

Si vous avez un doute sur le contenu, n’hésitez surtout pas à le vérifier en présence du livreur. Si le colis ne vous paraît pas conforme à votre commande, refusez le colis et envoyez nous immédiatement un e-mail pour nous notifier les raisons de ce refus.

 

Le délai de livraison est passé mais je n'ai aucune nouvelle de ma commande ?

 

Dans ce cas de figure, contactez nous directement par téléphone au 0826 394 624 (0,12€ ht/min) ou par mail via le formulaire de contact. Notre service client répondra à vos questions rapidement et fera le nécessaire pour le bon déroulement de votre expédition.

 

Je suis situé dans les DOM-TOM ou en Suisse, puis-je commander sur Mon-emballage.com?

Non, notre zone de distribution se concentre sur la France métropolitaine, la Corse, la Belgique, le Luxembourg, le Pays-Bas et l'Allemagne.
Nos transporteurs n'assurent pas la livraison dans les DOM-TOM et en Suisse.

Pour les personnes souhaitant tout de même commande sur notre site, vous pouvez passer votre commande en mentionnant une adresse de livraison en France. Le rapatriement sera donc à votre charge. Beaucoup de nos clients utilisent cette méthode.

 

Échange et retour des produits


 

Je souhaite faire un échange ou un retour sur un colis que je viens de recevoir, que dois-je faire ?

Pour toutes demandes d'échange, de retour ou de remboursement, nous vous invitons à visiter la page de la garantie satisfait ou remboursé.

 

Si vous souhaitez retourner un produit commandé, nous vous invitons à télécharger le formulaire de retour ci-dessous :

Formulaire de retour

 

 

Pour contacter le service client, reportez vous à la rubrique « Nous contacter » ou via le formulaire de contact.

 

Je souhaite recevoir votre catalogue papier


Le catalogue Mon-emballage n'est pas édité en format papier. 

Cependant il est disponible en libre téléchargement sous format PDF. Pour pouvoir le télécharger, nous vous invitons à vous inscrire ou vous connecter sur notre site.

Le lien du catalogue se trouve sur votre espace personnel.