La garantie "Satisfait ou Remboursé"
Mon-emballage vous propose sa garantie "Satisfait ou Remboursé"
Vous souhaitez un remboursement ou un échange de produit ? Pas de panique, Mon-emballage est là pour vous !
Quelles que soient vos raisons, vous avez le droit de changer d'avis.
Vous disposez d’un délai de 14 jours (articles L. 121-21) pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception de la marchandise.
Notre service client toujours présent pour répondre à vos questions
Joignable par téléphone au 04 78 37 99 22 ou via le formulaire de contact , notre service client est à votre disposition pour répondre rapidement à vos questions concernant vos demandes d'échantillons, l'état de votre commande, de la livraison ou pour un besoin d'assistance technique .
Un retour de produit suivi d'un remboursement
Pour demander un retour suivi d'un remboursement, contactez notre service client pour planifier un retour.
Tous les produits expédiés sous film plastique doivent être retournés dans leurs emballages d'origines.
Une fois que la marchandise arrive dans nos locaux, nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés (délais maximum).
Si vous avez effectué le paiement par carte bancaire ou par PayPal, la somme sera directement créditée sur votre compte.
Si le règlement a été fait par virement bancaire ou chèque bancaire, notre service de comptabilité vous contactera afin d'obtenir votre RIB afin de procéder à un remboursement par virement.
Un retour suivi d'un échange
Le produit commandé ne répond pas à vos attentes ? Mon-emballage s'engage à vous échanger votre marchandise.
Afin de procéder à un échange, contactez notre service client, qui prendra en charge votre demande.
Bien évidement, si nous avons commis une erreur de référence ou que vos articles ont été cassés pendant le transport, nous veillerons à vous les remplacer rapidement et gratuitement.
Pour toutes demandes d'échange de produit, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 78 37 99 22.