Comment puis-je vous retourner un article ?

 

 

 

Mon-emballage vous propose sa garantie "Satisfait ou Remboursé"

 

Vous souhaitez un remboursement ou un échange de produit ? Pas de panique, Mon-emballage est là pour vous !

Quelles que soient vos raisons, vous pouvez changer d'avis.

Vous disposez d’un délai de 14 jours (articles L. 121-21) pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception de la marchandise.

 

 

 

Formulaire de retour de marchandise

Pour tout retour de marchandises, vous trouverez ci-dessous le formulaire de retour à imprimer et à insérer dans votre colis.

Ce formulaire nous permet une traçabilité des retours plus efficace et également de pouvoir réagir plus rapidement pour un remboursement ou une réexpédition

 

Télécharger le formulaire de retour

 

 

 

Cas de retour des produits

Vous disposez du délai légal de 14 jours à réception des articles pour nous retourner la marchandise.


Plusieurs cas sont possibles :

1) Vous avez reçu un produit non conforme

 

Les frais de retours sont à notre charge, merci de prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact pour que nous nous occupions du retour des produits.

 

2) Le produit reçu est endommagé ou comporte des défauts

 

Les frais de retours sont à notre charge, merci de prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact pour que nous nous occupions du retour des produits et de vous réexpédier les produits.

Les colis partent en bon état de nos centres d'expéditions, merci de nous faire parvenir des photos des marchandises pour que notre service logistique prenne par la suite contact avec les transporteurs concernés.

 

 

3) Vous avez reçu le bon produit mais ne désirez plus l'utiliser

 

Dans ce cas présent les frais de retours sont à votre charge, vous pouvez nous réexpédier les produits dans leur emballage d'origine et non utilisés. Merci de prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact

Nous acceptons tous les retours via n'importe quel transporteur.


Voici l'adresse à laquelle nous renvoyer ces marchandises :

MON-EMBALLAGE.COM

SAS PAPIERS SERVICE

ZI DE MONTMARTIN

15 RUE DU MONT BLANC

69960 CORBAS

 

N'oubliez pas de télécharger le formulaire de retour et de l'insérer dans votre colis.

Télécharger le formulaire de retour

4) Le colis est en acheminement mais vous ne souhaitez plus recevoir ces produits

 

Il vous suffit de refuser la livraison du transporteur en indiquant votre motif. Ce dernier se chargera de nous retourner le ou les colis refusés sous 10 jours (ouvrés) maximum. Le retour ce fait à notre charge, la procédure de remboursement des produits refusés ne sera engagée qu'à partir du retour des produits à notre entrepôt.

 

 

Conditions de remboursement

Le produit commandé ne répond pas à vos attentes Mon-emballage s'engage à vous échanger ou rembourser votre marchandise.

Afin de procéder à un échange ou un remboursement, contactez notre service client, qui prendra en charge votre demande.

Bien évidement, si nous avons commis une erreur de référence ou que vos articles ont été cassés pendant le transport, nous veillerons à vous les remplacer rapidement et gratuitement.



Voici les processus de remboursement en fonction de la méthode de paiement utilisée lors de votre commande :

 

1) Paiement par carte bancaire

 

Le remboursement se fera automatiquement sur le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande initialement

 

 

2) Paiement par Paypal

 

Le remboursement se fera automatiquement sur le compte Paypal que vous avez utilisé pour passer votre commande initialement

 

 

3) Paiement par virement bancaire

 

Le remboursement se fera par virement bancaire. Notre service client prendra contact avec vous pour que vous puissiez nous transmettre un RIB

 

 

4) Paiement par chèque

 

Le remboursement se fera par virement bancaire. Notre service client prendra contact avec vous pour que vous puissiez nous transmettre un RIB

 

Pour un remboursement le délai de traitement est de 10 jours ouvrés. (Délai entre réception de la marchandise à notre entrepôt et remboursement sur votre compte)

 

Pour toutes demandes d'informations complémentaires au sujet des retours et échanges de produit(s), n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 0826 394 624 (0,12ht/min)