Gestion des avis clients

 

Généralités

Mon-emballage.com a mis en place sur le site un système de recueil et publication des avis clients permettant notamment d'aider les autres utilisateurs à comparer et choisir le meilleur emballage possible


Chaque Avis Client comporte également une note entre une (1) et cinq (5) étoiles. Une note générale est alors attribuée au Produit correspondant à la moyenne arithmétique de l’intégralité des avis clients en ligne relatifs au Produit concerné.

Seul les Clients ayant réalisé une commande sont susceptibles de donner leur avis sur le Produit commandé

A ce titre, Mon-emballage.com vous enverra un email suite à la livraison de votre Produit dans lequel elle Vous invitera à laisser votre Avis Client sur les Produits achetés.
Si Vous souhaitez donner votre Avis Client, Vous devrez cliquer sur le lien présent dans l’email. Vous serez alors automatiquement redirigé sur un formulaire permettant de commenter le Produit. Vous pourrez alors saisir le contenu de votre Avis Client et noter le Produit (note générale, rapport qualité prix , matière …)

Afin de pouvoir publier un Avis Client, Vous devez nécessairement être connecté à votre compte.

Votre véritable identité et plus généralement, toutes données personnelles vous concernant, ne sont jamais communiquées via vos avis clients. A défaut, Vous comprenez que vos données personnelles seront diffusées publiquement sur le Site et accessible à tout utilisateur. Mon-emballage.com ne saurait être tenue pour responsable d’une telle diffusion.

La mise en ligne d’un Avis Client est automatique, sous réserve des dispositions liées à la modération.
Les avis clients demeurent accessibles sur le Site tant que le Produit concerné est accessible sur le Site, sous réserve qu’il n’y ait aucun changement de fournisseur ou des caractéristiques principales du Produit rendant l’Avis Client obsolète ;


En publiant un Avis Client, Vous comprenez et acceptez que ce dernier (i) soit diffusé publiquement sur le Site et accessible à tout utilisateur, et éventuellement à des internautes extérieurs au Site via un référencement sur les moteurs de recherche et (ii) soit utilisé par Mon-emballage à des fins de promotion, par tout moyen et sur tout support, des Produits, , du système d’avis clients et plus généralement du Site (envoi de newsletters, etc.).

 

Engagements de l'auteur de l'avis client

Tout utilisateur peut prendre connaissance, grâce aux avis clients, de la notation attribuée par d’autres utilisateurs relativement à un Produit (qualités, défauts). A ce titre, Vous vous engagez à :

- Poster un Avis Client utile dans le sens où ce dernier doit permettre d’aider d’autres utilisateurs à comparer et choisir le meilleur Produit ou, à Mon-emballage, d’adapter son offre et améliorer la qualité des emballages présents sur le site

- Délivrer des informations non mensongères et pertinentes c’est-à-dire : portant sur le Produit en lui-même (ses qualités, ses caractéristiques essentielles) et non pas sur les services liés au Produit auquel l’Avis Client fait référence tels que la livraison, le paiement, le retour. Nous vous invitons, le cas échéant, à contacter le service client de Mon-emballage.com au 0 826 394 624 (0.12€ht/min) du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h;.

- Ne pas utiliser un langage incompréhensible, inintelligible, et/ou sans aucune signification ou à publier un Avis Client en langue étrangère.

En outre, le contenu de l’Avis Client ne doit pas :

- être contraire aux lois et règlements en vigueur ;
- être contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs, y compris, sans que cette liste soit limitative violent, haineux, injurieux, dénigrant, diffamatoire, vulgaire …
- porter atteinte à un droit de propriété intellectuelle, industrielle, droit de la personnalité ou tout autre droit que détiendrait un tiers ;
- être inapproprié vis-à-vis d’un autre Avis Client ou de son auteur ;
- comporter des données personnelles et/ou sensibles ;
- comporter des liens hypertextes ;
- présenter un caractère publicitaire ou mentionner une autre société ;
- contenir des virus informatiques, logiciels espions, malveillants …

 

Modération de modification des avis clients

Mon-emballage ne réalise pas de modération a priori. Cela signifie que les avis clients sont automatiquement mis en ligne, puis ensuite peuvent être soumis à modification si celui-ci ne respecte pas les conditions énumérées ci-dessus.. Cette modification est effectuée par les équipes de Mon-emballage.com

A ce titre, le modérateur de Mon-emballage.com se réserve le droit de supprimer tout Avis Client qui contreviendrait spécifiquement aux dispositions de l’article 5 et plus généralement aux présentes CGU et/ou au droit français et européen.


A chaque étape de l'avis vous serez alors informé par email de la publication et de la décision motivée de modification ou suppression de votre Avis Client de la part du modérateur de Mon-emballage.com.


Dans le cas où votre Avis Client ne serait pas publié, Vous aurez la possibilité de rédiger un nouvel Avis Client sur le Produit, le cas échéant, conforme aux présentes Conditions Générales.

Il est précisé que Mon-emballage dispose d’un droit de réponse vis-à-vis des avis clients publiés

Signalement d'abus

Vous pouvez à tout moment nous signaler un avis client qui porterait atteinte à vos droits et/ou contreviendrait aux CGU en contactant le modérateur via le lien « Signaler » sous l’Avis Client concerné. Le cas échéant, l’Avis Client sera temporairement dépublié du Site, jusqu’à ce qu’il ait fait l’objet d’une vérification complémentaire par le modérateur.