Gestion des avis clients

 

Généralités

Les Clients ont la possibilité de donner leur avis sur le Site et attribuer une note entre 1 et 5 quant aux Produits qu’ils ont commandés dans un délai d’un (1) mois à compter de l’envoi d’un email par le Vendeur l’invitant à donner son avis sur le Site (ci-après un « Avis Client »).Afin de pouvoir publier un Avis Client, le Client doit être connecté à son Compte. L’identité et plus généralement, les données personnelles concernant le Client ne sont pas communiquées via les Avis Clients. En publiant un Avis Client, le Client comprend et accepte que l’Avis Client (i) soit diffusé publiquement sur le Site et accessible à tout utilisateur du Site, et éventuellement à des internautes extérieurs au Site via un référencement sur les moteurs de recherche et (ii) soit utilisé par le Vendeur à des fins de promotion, par tout moyen et sur tout support, des Produits, du système d’Avis Clients et, plus généralement, du Site (envoi de newsletters, etc…).

Les Avis Clients demeurent accessibles sur le Site tant que le Produit concerné est accessible sur le Site, sous réserve notamment qu’il n’y ait aucun changement de fournisseur ou des caractéristiques principales du Produit rendant l’Avis Client obsolète.Le Client s’engage à :

-        Poster un Avis Client utile dans le sens où ce dernier doit permettre d’aider les utilisateurs du Site à comparer et choisir le meilleur Produit ou le Vendeurà adapter son offre et améliorer la qualité des emballages présents sur le Site et Produits ;

-        Délivrer des informations non mensongères et pertinentes, c’est-à-dire portant sur le Produit en lui-même (ses qualités, ses caractéristiques essentielles) et non pas sur les services liés au Produit auquel l’Avis Client fait référence tels que la livraison, le paiement, le retour, etc… ;

-        Ne pas utiliser un langage incompréhensible, inintelligible, sans aucune signification ou en langue étrangère.

En outre, le contenu de l’Avis Client ne doit pas :

-        Être contraire aux lois et règlements en vigueur ;

-        Être contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs ;

-        Être violent, haineux, injurieux, dénigrant, diffamatoire, vulgaire, sans que cette liste ne soit limitative ;

-        Porter atteinte à un droitd’auteur et plus généralement à un droit de propriété intellectuelle, à un droit de la personnalité ou à tout autre droit que détiendrait un tiers ;

-        Être inapproprié vis-à-vis d’un autre Avis Client ou de son auteur ;

-        Comporter des données personnelles et/ou sensibles ;

-        Comporter des liens hypertextes ;

-        Présenter un caractère publicitaire ou mentionner une personne, physique ou morale, autre que le Vendeur ;

-        Contenir des virus informatiques, logiciels espions, malveillants, etc…

La mise en ligne d’un Avis Client est soumise à une modération a priori effectuée par le Vendeur. Les Avis Clients ne sont donc pas automatiquement mis en ligne sur le Site. Ils sont analysés par le Vendeur et peuvent être refusés ou soumis à modification si les Avis Clients ne respectent pas les CGV. En outre, postérieurement à la publication de l’Avis Client, le Vendeur se réserve le droit de supprimer tout Avis Client qui contreviendrait aux CGV.Le Client sera informé par email de la publication ou de la décision motivée de refus, de modification ou de suppression de son Avis Client de la part du Vendeur. Dans le cas où son Avis Client ne serait pas publié, le Client a la possibilité de rédiger un nouvel Avis Client sur le Produit, le cas échéant, conforme aux CGV. Le Vendeur dispose d’un droit de réponse vis-à-vis des Avis Clients publiés. Après publication de l’Avis Client par le Vendeur, le Client ne peut plus le modifier.Le Clientpeut à tout moment signaler au Vendeur un Avis Client qui porterait atteinte aux droits du Client et/ou contreviendrait aux CGV en contactant le Vendeur via le lien « Signaler » sous l’Avis Client concerné. Le cas échéant, l’Avis Client sera temporairement dépublié du Site, jusqu’à ce qu’il ait fait l’objet d’une vérification complémentaire par le Vendeur.