Livraison 

Informations livraison

La zone de livraison de nos transporteurs partenaires se limitent à la France métropolitaine (Hors DOM-TOM), la Corse, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Allemagne.

Les frais de port pour une livraison en France (Hors DOM-TOM et Corse) sont de 9,90 € HT (11,88€ TTC)

Les frais de port pour une livraison en Corse sont de 28.90 € HT (34.68 € TTC)

Les frais de port pour une livraison aux Pays-Bas, Allemagne, Belgique et Luxembourg sont de 24.90€ HT (29.88 € TTC)

Les frais de port sont offerts pour toutes commandes d'un montant supérieur ou égal à 199 € HT (238.8 € TTC).

Toutes nos livraisons sont effectuées par Kuehne Nagel ou DPD, en fonction des zones de livraison, du volume et du poids des emballages alimentaires à expédier.

Kuehne + Nagel, un des leaders du transport français pour les gros colisages (48H / 72H)

Le transport palette est assuré par la société Kuehne + Nagel. Ce transporteur propose une gamme complète de services de messagerie (express paquet et industriel) et couvre la France entière grâce à des milliers de lignes régulières.

DPD, pour les petits colis (48H)

Entreprise française de transport de marchandises spécialisée dans le transport rapide de colis de moins de 30 kilos sur le segment du B to B.

Nos délais de livraison sont de 24/48h pour des colis simples et peuvent aller jusqu’à 72h pour certaines palettes. 

Nos expéditions sont enlevées quotidiennement de nos entrepôts à 15h, les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même. Si vous passez commande après 12h, elle sera expédiée le lendemain.

Il n’est pas possible de retirer de la marchandise à notre entrepôt. 

Toutes les commandes doivent être livrées par un transporteur.

Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez instantanément une confirmation d’expédition. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre compte client. 

Une commande a trois statuts : 

  • Paiement accepté : la commande a été validé
  • Préparation en cours : la commande est en préparation au sein de notre entrepôt
  • Expédiée : la commande a été remise au transporteur.

Dès que votre commande est remise entre les mains de notre transporteur, vous recevrez un mail contenant un lien vers votre suivi de livraison.

Si vous commande est en statut « expédiée » et que vous n’avez reçu aucun mail, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Lorsque vous recevez une commande, contrôlez son contenu en présence du transporteur. Si le colis ne vous paraît pas conforme, refusez le colis et contactez-nous immédiatement pour nous informer des raisons de ce refus.

Problème de livraison

En cas de problème avec la qualité de l’un de nos produits, nous vous invitons à nous transmettre le détail du problème ainsi qu’une photo du ou des article(s) concerné(s) à l’adresse mail suivante : [email protected]

Notre service client se tient à votre disposition pour trouver une solution à ce désagrément. 

Vous avez passé une commande et vous n’avez pas reçu la totalité. 

Nous vous invitons d’abord à vérifier si votre commande a été expédiée en un ou plusieurs colis. Cette information est disponible sur votre suivi de livraison. Si la commande a été expédiée en plusieurs colis, il est possible que la livraison soit effectuée en plusieurs fois.

Il est également possible que votre commande n’ait été envoyée que partiellement suite à une rupture de stock ou à un produit en disponibilité fournisseur. S’il reste des reliquats sur votre commande, cela sera visible sur le bon de livraison présent dans votre colis.

Si aucune de ces solutions ne solutionne votre problème, nous vous invitons à contacter notre service client.

Si vous avez reçu des produits qui ne correspondent pas à votre commande, nous vous invitons à nous transmettre le détail du problème ainsi qu’une photo du ou des article(s) concerné(s) à l’adresse mail suivante : [email protected]

Notre service client se chargera de trouver d’où vient le problème et vous communiquera comment procéder.

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