Produit

Informations produit

Nos équipes font le maximum pour que les fiches techniques et les descriptifs de nos produits soient les plus complets possible.

Si toutefois une de vos questions reste sans réponse, nous vous invitons à contacter notre service client qui fera au mieux pour répondre à votre demande.

Pour tester la qualité de nos produits avant de passer commande, nous pouvons vous envoyer des échantillons gratuitement sur simple demande. 

Pour cela, il vous suffit de nous contacter par mail à l’adresse [email protected] en nous précisant les références souhaitées.

Vous pouvez retrouver la fiche technique de votre produit, en cliquant sur l’onglet « Fiche technique » directement depuis la page de l’article. 

Nos équipes font le maximum les fiches techniques de nos produits soient les plus complètes possible. Si toutefois une de vos questions reste sans réponse, nous vous invitons à contacter notre service client qui fera au mieux pour répondre à votre demande.

Pour obtenir un certificat d’alimentarité, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse mail [email protected] en nous précisant l’objet de votre demande et la référence concernée.

Stocks et disponibilités

Un produit « en stock », est un produit disponible immédiatement. Les produits en stock sont livrés dans un délai de 48/72H.

Les articles « Sur commande » ne sont pas des produits que nous tenons dans notre stock. 

Dès qu’un article « Sur commande » est commandé, nous passons une commande à notre fournisseur qui nous envoie le produit dans les meilleurs délais. Le produit est ensuite expédié dès réception par nos équipes logistiques. 

Attention ! Les articles « Sur commande » sont livrés dans un délai maximal de 12 jours ouvrés. 

Les articles affichés indisponibles sont des articles avec un stock actuel de 0.

Pour connaitre la date de réapprovisionnement d’un article en rupture, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse mail [email protected] en nous précisant l’objet de votre demande et la référence concernée.

Lorsqu’un article est affiché « En stock » vous pouvez l’ajouter dans votre panier dans la limite des stocks disponibles. Un message s’affiche à votre écran lorsque la quantité maximale a été atteinte.

Pour commander une quantité plus importante ou pour obtenir un délai de réapprovisionnement, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client

Pour connaitre la date de réapprovisionnement d’un article, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse mail [email protected] en nous précisant l’objet de votre demande et la référence concernée. 

Devis

Vous pouvez générer un devis directement depuis votre espace client. Pour cela, il vous suffit d’ajouter vos produits au panier et de cliquer sur « mon devis ».

Une fois le devis généré, vous le retrouverez dans l’espace "Mon compte", rubrique « mon historique ».

Pour obtenir votre devis, nous vous invitons à contacter notre service client en nous précisant les éléments suivants : 

La référence du papier désiré avec ses caractéristiques techniques (matière, couleur, etc.)

La dimension du papier :

  • En feuille : 25 x 33 cm - 33 x 50 cm - 50 x 66 cm
  • En bobine : 33 cm - 50 cm

Le nombre de couleurs d'impression : 1, 2, 3 ou 4

La quantité souhaitée (une quantité minimale est requise en fonction du nombre de couleur)

  • Jusqu'à 2 couleurs : 100 kg minimum
  • Jusqu'à 3 couleurs : 250 kg minimum
  • Jusqu'à 4 couleurs : 500 kg minimum

La surface d'impression du produit (logo centré, logo répété etc...)

Si possible, merci de nous communiquer également le visuel à imprimer, dans la meilleure qualité possible.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre page dédiée à la personnalisation du papier en cliquant sur le lien suivant : ici

Réclamations

Si vous avez reçu des produits qui ne correspondent pas à votre commande, nous vous invitons à nous transmettre le détail du problème ainsi qu’une photo du ou des article(s) concerné(s) à l’adresse mail suivante : [email protected]

Notre service client se chargera de trouver d’où vient le problème et vous communiquera comment procéder.

En cas de problème avec la qualité de l’un de nos produits, nous vous invitons à nous transmettre le détail du problème ainsi qu’une photo du ou des article(s) concerné(s) à l’adresse mail suivante : [email protected]

Notre service client se tient à votre disposition pour trouver une solution à ce désagrément. 

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